Exportar datos de análisis y usar el Support Stick
Para BeamOS v2.5.0 o superior
A partir de la versión 2.5.0, ya no necesitas un USB stick.
Puedes descargar los datos de análisis directamente desde el software:
- Ve a "Acerca de este Mr Beam"
- Descarga los datos de análisis
Nota: En algunos casos, Chrome puede bloquear la descarga. Si ocurre, marca el archivo manualmente como seguro.
? Luego envíanos el archivo a través de tu ticket de soporte (por ejemplo, usando WeTransfer).
Para BeamOS v2.4.7 o inferior
Esta sección está dirigida a usuarios que han recibido un archivo .sig del equipo de soporte de Mr Beam para crear un Support Stick de análisis.
El Support Stick recopila datos detallados de uso, registros y diagnóstico de tu dispositivo Mr Beam. Después de usarlo, estos datos se guardarán como un archivo ZIP en el USB.
Nota: Este archivo puede contener datos personales, como imágenes recientes de la cámara. Utilizamos estos datos exclusivamente para el análisis de errores.
Uso del Support Stick – 4 pasos
ADVERTENCIA: Todos los trabajos de láser en curso se cancelarán inmediatamente.
 | 1. Crea una carpeta llamada mrbeam en un USB stick y copia el archivo Requisitos:
Para más detalles, consulta: Guía del Support Stick |
 | 2. Inserta el USB en tu Mr Beam. Después de unos segundos aparecerá un patrón de luz blanca. |
 | 3. Cuando tu Mr Beam muestre una luz verde brillante, retira el USB. Duración: aprox. 30 segundos |
 | 4. Abre la carpeta mrbeam en el USB y envía el archivo ZIP generado al equipo de soporte. |
✅ ¡Listo! Nuestro equipo de soporte analizará los datos y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.